Hizmet Sözleşmesi

HUKUKİ KONTROL NOTU: Bu metin, Apmatik'in bildirilen iş modeli ve 18.08.2026 itibarıyla erişilebilen genel mevzuat çerçevesi dikkate alınarak hazırlanmış kapsamlı çalışma taslağıdır. Teknik envanter, üçüncü taraf sağlayıcılar, saklama süreleri ve sözleşmesel akışlar kesinleştirildikten sonra yayımdan önce KVKK/bilişim hukuku alanında çalışan bir hukukçu tarafından son kontrol yapılmalıdır.

1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı: Apmatik Bilişim Toplu Konut Yönetim Sistemleri A.Ş., Kazımdirik Mah. Üniversite Cad. No: 72, Ofis: 101, Bornova / İZMİR. Müşteri bilgileri ilgili teklif, sipariş formu, abonelik ekranı veya kurumsal sözleşmede belirtilir.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu, Apmatik yazılım ve bağlantılı dijital hizmetlerinin müşteriye abonelik/SaaS modeli veya kararlaştırılan ticari model kapsamında sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülükleridir.

3. Hizmet Modülleri

Bağımsız bölüm/sakin yönetimi, aidat/tahakkuk, ödeme, banka/finans, gider/fatura, duyuru, talep, karar/oylama, görev, raporlama, mobil uygulama, konum, AI ve üçüncü taraf entegrasyonları paket kapsamında sunulabilir.

4. Kurulum, Aktivasyon ve Yetkilendirme

Müşteri hesap açılışı, firma/site tanımı, kullanıcı yetkileri ve entegrasyon için gerekli bilgileri sağlar. Müşteri, kendi kullanıcılarına verdiği rollerin doğruluğundan sorumludur.

5. Sakinlerin Doğrudan Kaydı

Sakinler Apmatik'e doğrudan kayıt olabilir ve site/daire seçebilir. Müşteri, site ve bağımsız bölüm bilgilerinin doğruluğunu sağlamalı; gerekli doğrulama/itiraz süreçlerinde Apmatik ile iş birliği yapmalıdır.

6. Ücretlendirme ve Faturalama

Abonelik bedeli, bağımsız bölüm sayısı, modüller, kullanım kotası, entegrasyonlar, destek seviyesi ve sözleşme süresine göre teklif/sipariş formunda belirlenir. Vergiler ve üçüncü taraf işlem bedelleri ayrıca gösterilebilir.

Fiyat artışı, yenileme ve ödeme vadesi ticari teklif veya özel sözleşmede belirlenmelidir; bu genel metin tek başına belirli bir fiyat taahhüdü oluşturmaz.

7. Online Ödeme ve Tahsilat Akışı

PayTR, iyzico ve banka sanal POS kullanılabilir. Sakinlerin yaptığı ödemelerin ilgili apartman/site için yönetim şirketinin belirlediği banka hesabına yönlendirilmesi esastır. Apmatik'in ödeme hizmetindeki rolü, ilgili ödeme kuruluşu sözleşmesi ve teknik entegrasyonla sınırlıdır.

İade, chargeback, bloke, fraud kontrolü, komisyon ve ödeme kuruluşu kesintileri ilgili sağlayıcının kurallarına tabi olabilir. Müşteri, kendi banka/üye işyeri bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.

8. Veri Koruma ve Gizlilik

Taraflar KVKK ve ilgili mevzuata uyar. Veri sorumlusu/veri işleyen rolleri veri akışı bazında belirlenir. Ayrıntılı hükümler Kurumsal Veri İşleme/KVKK Ekinde düzenlenir.

9. Kamera ve Konum

Kamera görüntüleri müşteri/yönetim şirketi altyapısında kalır ve Apmatik sunucularında depolanmaz. Mobil GPS özelliği Apmatik uygulamasında ilgili fonksiyon ve cihaz izinleri çerçevesinde kullanılabilir.

10. Yapay Zekâ

AI modülleri isteğe bağlı veya paket kapsamında sunulabilir. AI çıktıları doğrulanmalıdır. Üçüncü taraf AI sağlayıcıları ve kişisel veri aktarım koşulları devreye alınmadan önce ilgili ekler güncellenir.

11. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri, sisteme yüklediği veriler ve içerikler için gerekli hukuki yetkiye sahip olmalı; kullanıcı yetkilerini doğru yönetmeli; hukuka aykırı içerik yüklememeli; hesap güvenliğini sağlamalı ve kendi yönetim kararlarının doğruluğundan sorumlu olmalıdır.

12. Apmatik'in Yükümlülükleri

Apmatik hizmeti sözleşmedeki kapsamda sunmak, makul güvenlik tedbirlerini uygulamak, planlı bakım ve önemli olaylar hakkında uygun bilgilendirme yapmak ve kendi sorumluluğundaki kişisel veri işlemlerinde mevzuata uymakla yükümlüdür.

13. Hizmet Seviyesi ve Bakım

Kurumsal müşteriye özel erişilebilirlik hedefleri, destek saatleri, müdahale süreleri, bakım pencereleri ve servis kredileri varsa ayrı SLA ekinde düzenlenir. SLA eki bulunmuyorsa makul ticari çaba standardı uygulanır.

14. Fikri Mülkiyet

Yazılım, kaynak kod, arayüz, marka ve platform mimarisi Apmatik'e aittir veya lisanslıdır. Müşteri verilerinin mülkiyeti/ilgili hakları müşteride ve ilgili kişilerde kalır; Apmatik hizmet sunmak için gerekli sınırlı işleme yetkisine sahiptir.

15. Gizlilik

Taraflar ticari sırları, fiyatlandırma, güvenlik bilgileri, müşteri listeleri ve gizli olarak işaretlenen veya niteliği gereği gizli olan bilgileri korur. Kanuni açıklama yükümlülükleri saklıdır.

16. Askıya Alma

Ödeme temerrüdü, güvenlik tehdidi, hukuka aykırı kullanım veya ciddi sözleşme ihlali halinde, ölçülülük ve uygulanabilir sözleşme hükümleri çerçevesinde hizmet geçici olarak askıya alınabilir.

17. Süre, Yenileme ve Fesih

Sözleşme süresi ve yenileme modeli teklif/sipariş formunda belirlenir. Haklı nedenle fesih, ödeme temerrüdü ve ihlal giderme süreleri özel ticari sözleşmede ayrıntılandırılmalıdır.

18. Sözleşme Sonunda Veri

Müşterinin verileri, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere, kararlaştırılan süre içinde dışa aktarılabilir ve sonrasında silme/yok etme sürecine alınabilir. Format, süre ve ücretli geçiş desteği varsa sözleşmede belirtilir.

19. Sorumluluk

Emredici hukuk hükümleri saklı olmak üzere sorumluluk limitleri, dolaylı zararlar, veri kaybı ve üçüncü taraf servis kesintileri gibi konular kurumsal ana sözleşmede açıkça belirlenmelidir. Ağır kusur ve kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar bakımından emredici hükümler uygulanır.

20. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, geniş çaplı internet/enerji kesintisi, kamu otoritesi kararı ve makul kontrol dışındaki benzeri olaylarda tarafların yükümlülükleri olayın etkisi ölçüsünde değerlendirilebilir.

21. Bildirimler

Operasyonel bildirimler elektronik kanallardan yapılabilir. Resmi bildirim yöntemleri ve tebligat adresleri kurumsal sözleşmede belirlenir. KEP edinilmesi halinde ilgili hüküm güncellenmelidir.

22. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık

Türk hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerindeki emredici hükümler saklıdır. Tacirler arasındaki yetki kaydı, imzalanacak kurumsal sözleşmede tarafların niteliğine göre ayrıca belirlenmelidir.